CRM在高校图书馆管理中的应用研究

doi:10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2014.12.031

农业图书情报学刊 ›› 2014, Vol. 26 ›› Issue (12): 112-114.doi: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2014.12.031

CRM在高校图书馆管理中的应用研究

王艾

东北石油大学图书馆，黑龙江大庆 163318

收稿日期:2014-06-30 出版日期:2014-12-05 发布日期:2014-12-16
作者简介:王艾（1982-），女，馆员，硕士，研究方向：信息管理、教育技术学等研究，发表论文7篇。
基金资助:
黑龙江省哲学社会科学研究规划项目（项目编号：13E022）

Research on the Application of CRM in University Library Management

WANG Ai

Northeast Petroleum University Library, Heilongjiang 163318, China

Received:2014-06-30 Online:2014-12-05 Published:2014-12-16

摘要/Abstract

摘要： 对客户关系管理（CRM）的含义和实现机制进行阐述，探讨了高校图书馆采用客户关系管理的可行性，进而研究客户关系管理在高校图书馆管理中的应用，设计了CRM在高校图书馆管理中的具体模型。

关键词: 客户关系管理（CRM）, 高校图书馆, 应用, 研究, 模型

Abstract: This paper expounds the meaning of Customer Relationship Management and implementation mechanism, discusses the feasibility of using the Customer Relationship Management in university library management, and studies the application of Customer Relationship Management in university library management, designs the specific model of Customer Relationship Management in university library management.

Key words: Customer Relationship Management(CRM)

中图分类号:

G251

王艾. CRM在高校图书馆管理中的应用研究[J]. 农业图书情报学刊, 2014, 26(12): 112-114.

WANG Ai. Research on the Application of CRM in University Library Management[J]. , 2014, 26(12): 112-114.

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