用户感知视角下的高校移动数字图书馆用户满意度分析

doi:10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.02.18-1817

农业图书情报 ›› 2019, Vol. 31 ›› Issue (2): 20-29.doi: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.02.18-1817

用户感知视角下的高校移动数字图书馆用户满意度分析

乐承毅,李佩佩,陈水琳

华东交通大学,江西南昌 330013

收稿日期:2018-11-27 出版日期:2019-02-05 发布日期:2019-04-22
通讯作者: 李佩佩（1993-），女，华东交通大学，研究方向：知识管理和知识服务，Email：lppyza@163.com。
作者简介:乐承毅（1982-），男，博士，副教授，研究方向：知识管理与知识服务、制造业信息化。
基金资助:
国家自然科学基金地区基金项目“移动社交网络环境下企业虚拟社区的用户知识贡献行为研究”（项目编号：71761012）；江西省社科规划博士基金项目“泛在知识环境下面向用户感知的图书馆智慧服务模式研究”（项目编号：16BJ16）

User Satisfaction Analysis of College Mobile Digital Library from the Perspective of User Perception

LE Chengyi, LI Peipei, CHEN Shuilin

East China Jiaotong University, Jiangxi Nanchang 330013, China

Received:2018-11-27 Online:2019-02-05 Published:2019-04-22

摘要/Abstract

摘要： 分析“高校移动数字图书馆”是否已提供满足学生、教师需求的服务,是否已充分发挥其自身价值。从用户感知视角出发,借鉴LibQUAL^+TM模型中具有高校图书馆专业性特点的测量量表设计问卷,通过建立结构方程模型探索影响高校移动数字图书馆用户满意度的主要因素及其他变量之间的内在关系。用户期望、感知有用性、感知服务质量都是用户满意度的影响因素,用户期望、感知服务质量对用户满意度产生间接影响,感知有用性则产生直接影响,此外,感知服务质量对用户满意度产生的间接影响几乎是用户期望对用户满意度产生的间接影响的2倍;用户对感知服务质量中移动终端馆内系统、馆员在线服务、移动设备及移动终端数字资源的看重程度相当。

关键词: 高校移动数字图书馆, LibQUAL^+TM模型, 用户满意度, 结构方程模型

Abstract: It is analyzed whether the "University Mobile Digital Library" has provided services that meet the needs of students and teachers, and whether it has fully exerted its own value. From the perspective of user perception, this paper uses the measurement scale of LibQUAL^+TM model with library professional characteristics to explore the main factors influencing university library user satisfaction and the relationship between them by establishing the structural equation model. User expectations, perceived usefulness, and perceived service quality are all influencing factors of user satisfaction. User expectations and perceived service quality have an indirect impact on user satisfaction, and perceived usefulness has a direct impact. In addition, the indirect impact of perceived service quality on user satisfaction is almost twice the indirect impact of user expectations on user satisfaction. Users pay different attention to library systems, librarian online services, mobile devices and digital resources, but the differences are small.

Key words: college mobile digital library, LibQUAL^+TM model, customer satisfaction, structural equation model

中图分类号:

G250.76

乐承毅,李佩佩,陈水琳. 用户感知视角下的高校移动数字图书馆用户满意度分析[J]. 农业图书情报, 2019, 31(2): 20-29.

LE Chengyi, LI Peipei, CHEN Shuilin. User Satisfaction Analysis of College Mobile Digital Library from the Perspective of User Perception[J]. Agricultural Library and Information, 2019, 31(2): 20-29.

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