在服务营销的视野下探讨图书馆服务创新——以留学生群体为例

doi:10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2015.07.044

农业图书情报学刊 ›› 2015, Vol. 27 ›› Issue (7): 173-176.doi: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2015.07.044

在服务营销的视野下探讨图书馆服务创新——以留学生群体为例

滕蔓

北京工商大学图书馆，北京 100048

收稿日期:2015-04-08 修回日期:2015-07-06 出版日期:2015-07-05 发布日期:2015-07-06
作者简介:滕蔓，北京工商大学图书馆，助理馆员，硕士。

Discussion on the Library Service Innovation in the Perspective of Service Marketing ——A case Study of Foreign Students

TENG Man

Beijing Technology and Business University, Beijing 100048, China

Received:2015-04-08 Revised:2015-07-06 Online:2015-07-05 Published:2015-07-06

摘要/Abstract

摘要： 阐述图书馆应当汲取服务营销的精华理念，面对多层次的读者进行服务创新。指出图书馆需对各层次的读者进行需求分析的必要性、并积极地让读者参与到服务设计的过程中。以留学生群体为例，研究这一群体的需求特性、并在服务营销理念的指导下，提出对这一群体在馆藏资源、读者培训、服务创新方面的策略。

关键词: 服务营销, 高校图书馆, 服务创新, 留学生群体

Abstract: The paper aimed to center on marketing of library and attempted to correlate service marketing as a concept to the provision of library’s service innovation. It objectively identified diverse user groups and highlighted users involved in the process of service design. Taking foreign students as example, the paper concluded their demand characteristics, and provided considerable information on library resource, user service and service innovation, with the guidance of service marketing concept.

Key words: Service marketing

中图分类号:

G250 文献标识码：A 文章编号：1002-1248（2015）07-0173-04

滕蔓. 在服务营销的视野下探讨图书馆服务创新——以留学生群体为例[J]. 农业图书情报学刊, 2015, 27(7): 173-176.

TENG Man. Discussion on the Library Service Innovation in the Perspective of Service Marketing ——A case Study of Foreign Students[J]. , 2015, 27(7): 173-176.

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在服务营销的视野下探讨图书馆服务创新——以留学生群体为例

Discussion on the Library Service Innovation in the Perspective of Service Marketing ——A case Study of Foreign Students

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