基于用户感知的公共图书馆服务质量模糊综合评价研究

doi:10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2017.03.001

农业图书情报学刊 ›› 2017, Vol. 29 ›› Issue (3): 5-5.doi: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2017.03.001

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基于用户感知的公共图书馆服务质量模糊综合评价研究

张译文

烟台图书馆,山东烟台 264003

收稿日期:2016-09-18 出版日期:2017-03-05 发布日期:2017-03-06
作者简介:张译文（1985-）,女,烟台图书馆,助理馆员。

Research on Fuzzy Comprehensive Evaluation of Public Library Service Quality Based on User Perception

ZHANG Yiwen

Yantai Library, Shandong Yantai 264003, China

Received:2016-09-18 Online:2017-03-05 Published:2017-03-06

摘要/Abstract

摘要： 从用户感知角度,以专家评估法确定指标因素集合和层次结构,使用层次分析法确定指标权重,采用模糊数学评价方法实现公共图书馆服务质量评价的定量化,通过建立综合评价模型实现对图书馆服务质量指标进行综合评价,最后以烟台图书馆为例,对评价模型进行实例验证。

关键词: 用户感知, 公共图书馆, 质量评价

Abstract: From the user perspective, the expert evaluation method was applied to determine the index set and hierarchical structure, and AHP was used to determine the index weight. Fuzzy evaluation method was introduced to realize the quantitative evaluation of service quality of public library. Through the establishment of comprehensive evaluation model, the comprehensive evaluation index of service quality in library was evaluated. Yantai Library was taken to verify the evaluation model.

Key words: user perception

中图分类号:

G251

张译文. 基于用户感知的公共图书馆服务质量模糊综合评价研究[J]. 农业图书情报学刊, 2017, 29(3): 5-5.

ZHANG Yiwen. Research on Fuzzy Comprehensive Evaluation of Public Library Service Quality Based on User Perception[J]. , 2017, 29(3): 5-5.

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基于用户感知的公共图书馆服务质量模糊综合评价研究

Research on Fuzzy Comprehensive Evaluation of Public Library Service Quality Based on User Perception

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