高校图书馆规范读者网络投诉的必要性

doi:10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2016.09.025

农业图书情报学刊 ›› 2016, Vol. 28 ›› Issue (9): 111-113.doi: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2016.09.025

高校图书馆规范读者网络投诉的必要性

孙红萍

湖北工程学院图书馆,湖北孝感 432000

收稿日期:2016-01-25 出版日期:2016-09-05 发布日期:2016-09-08
作者简介:孙红萍（1978-）,女,本科,湖北工程学院图书馆,馆员,研究方向：图书馆资源建设与读者服务,发表论文7篇。
基金资助:
湖北工程学院科学研究项目“高校图书馆与地方文化的传承发展研究”（项目编号：201640 ）

Necessity of Regulating Readers’ Online Complaints in University Libraries

SUN Hong-ping

Hubei Engineering University Library, Hubei Xiaogan 432000, China

Received:2016-01-25 Online:2016-09-05 Published:2016-09-08

摘要/Abstract

摘要： 在新媒体环境中,读者网络投诉是所有高校图书馆都会遇上的管理难题。从百度贴吧及微信上选取两个贴进行比较分析,并对正确引导读者投诉提出可行性策略。

关键词: 高校图书馆, 读者投诉, 网络言语, 图书馆服务

Abstract: How to handle readers’ online complaints has been regarded as a difficult issue faced by university libraries in the era of new media. This paper compared 2 cases selected respectively from Baidu Tieba and wechat, and proposed some suggestions about correctly guiding readers’ complaints.

Key words: University library

中图分类号:

G251

孙红萍. 高校图书馆规范读者网络投诉的必要性[J]. 农业图书情报学刊, 2016, 28(9): 111-113.

SUN Hong-ping. Necessity of Regulating Readers’ Online Complaints in University Libraries[J]. , 2016, 28(9): 111-113.

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