威尔士图书馆Mystery Shopping服务评估研究

doi:10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2014.8.052

农业图书情报学刊 ›› 2014, Vol. 26 ›› Issue (8): 181-184.doi: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2014.8.052

威尔士图书馆Mystery Shopping服务评估研究

王惠娟

东莞理工学院城市学院图书馆,广东东莞 523419

收稿日期:2014-02-13 出版日期:2014-08-05 发布日期:2014-07-18
作者简介:王惠娟(1986-),女,硕士,东莞理工学院城市学院图书馆。

Study on Welsh Library Service Evaluation Mystery Shopping Report

WANG Hui-juan

Library, City College of Dongguan University of Technology, Dongguan523419, China

Received:2014-02-13 Online:2014-08-05 Published:2014-07-18

摘要/Abstract

摘要： 介绍威尔士图书馆神秘用户检测项目的问卷设计和评估方式,分析图书馆运用神秘用户检测进行服务质量评估的必要性,对国内图书馆服务质量工作提供借鉴。

关键词: 神秘用户检测, 空间设计, 服务设计

Abstract: Analyze the necessity of using the tool of mystery shopping for library service quality evaluation, introduce the mystery shopping project in Welsh library, disclose the enlightenment for domestic library service quality improvement.

Key words: Mystery Shopping

中图分类号:

G252

王惠娟. 威尔士图书馆Mystery Shopping服务评估研究[J]. 农业图书情报学刊, 2014, 26(8): 181-184.

WANG Hui-juan. Study on Welsh Library Service Evaluation Mystery Shopping Report[J]. , 2014, 26(8): 181-184.

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威尔士图书馆Mystery Shopping服务评估研究

Study on Welsh Library Service Evaluation Mystery Shopping Report

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