高校图书馆网上信息咨询方式研究

doi:10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2015.12.023

农业图书情报学刊 ›› 2015, Vol. 27 ›› Issue (12): 93-96.doi: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2015.12.023

高校图书馆网上信息咨询方式研究

彭爱姣, 杜杨芳

湘南学院图书馆,湖南郴州 423000

收稿日期:2015-07-08 出版日期:2015-12-05 发布日期:2015-12-11
作者简介:彭爱姣（1968-）,女,湘南学院图书馆,馆员,研究方向：图书馆生态文化。杜杨芳（1987-）,女,湘南学院图书馆,助理馆员,研究方向：文献检索等。
基金资助:
2012年湘南学院科研立项课题“图书馆生态文化建设的初步研究”（项目编号：19）; 2014年湘南学院教学改革研究项目“转型时期地方本科院校图书馆的信息资源建设研究”

Study on the Online Reference Service Methods of University Library

PENG Ai-jiao, DU Yang-fang

Library of Xiannan University, Hunan Chenzhou 423000, China

Received:2015-07-08 Online:2015-12-05 Published:2015-12-11

摘要/Abstract

摘要： 随着互联网技术的进步,高校图书馆的网上信息咨询服务向多元化和集成化方向发展。其服务的方式主要包括：常见问题、实时咨询、电子邮件咨询和表单留言咨询,主要存在网上信息咨询形式单一且利用率较低,用户类别没有明确划分,联合参考咨询服务普及率低等问题。应重视用户需求调查,开展普通用户的跟踪服务,提高用户信息素养,加强宣传,开展联合咨询,提高信息咨询开放性等措施。

关键词: 高校图书馆, 网上信息咨询, 方式

Abstract: With the advancement of internet technology, university library’ online reference service has become diversified and integrated. The service methods mainly included frequently asked questions, real-time reference service, e-mail consulting and message form consulting, which existed problems of single service method, low utilization, vaguely defined user categories and low penetration of joint reference service. Measures like paying attention to survey users’ needs, conducting tracking service of regular users, improving users’ information literacy, strengthening publicity, carrying out joint reference and enhancing reference openness were proposed.

Key words: University library

中图分类号:

G252

彭爱姣, 杜杨芳. 高校图书馆网上信息咨询方式研究[J]. 农业图书情报学刊, 2015, 27(12): 93-96.

PENG Ai-jiao, DU Yang-fang. Study on the Online Reference Service Methods of University Library[J]. , 2015, 27(12): 93-96.

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