智慧服务

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1. 构建基于科技文献知识的人工智能引擎

张智雄, 刘欢, 于改红

农业图书情报学报 2021, 33 (1): 17-31. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-0797

摘要（568）

PDF（pc）（3230KB）（534）

[目的/意义]如何利用科技文献中的知识对深度学习算法模型进行训练改进,以获取知识、发现知识是情报研究的重要课题。为充分挖掘和利用科技文献中的知识,本文提出构建基于科技文献知识的人工智能引擎的目标。[方法/过程]本文以文献情报工作为出发点,立足科技文献是人类知识的最重要载体,探究人工智能取得飞速突破的本质所在,创新性提出了文献情报领域从“科技文献库”转变为“科技知识引擎”的建设思路。[结果/结论]本文论述了中国科学院文献情报中心在构建基于科技文献知识的人工智能（AI）引擎的建设实践,探讨了利用深度学习技术挖掘知识以服务情报研究的方法,以期为学界提供参考。

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2. 论区块链技术支持的学术诚信机制构建

丁敬达, 原宜青

农业图书情报学报 2021, 33 (2): 54-62. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-1195

摘要（201）

PDF（pc）（1062KB）（140）

[目的/意义]学术诚信是科研事业持续发展的基本保障。将区块链技术应用于学术诚信机制建设,有利于营造优良的学风,为学术繁荣提供有力保障。[方法/过程]分析当前学术诚信的现状和问题,尝试结合区块链技术特点进行学术诚信新机制构建。[结果/结论]从规范性、透明性和原创性3个维度构成的质量控制机制,以及基于科学代币交换的激励机制两大方面构建区块链技术支持的学术诚信新机制。

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3. 文本挖掘下的话语认知与构建——以人工智能和5G领域白宫新闻文本为例

张誉曜, 陈媛媛

农业图书情报学报 2021, 33 (4): 35-44. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-0715

摘要（245）

PDF（pc）（1213KB）（176）

[目的/意义]政府新闻文本是政策文本的表达形式之一。对政府新闻文本进行挖掘分析,能直观的展现表面动态,揭示对话事件的立场及其背后关系,能对情报分析工作、中国新型智库的发展建设,提供有效的助力。[方法/过程]文章利用TextRank算法进行核心句提取,并结合批评话语分析理论框架来做评估,以语料驱动从关键句、关键词两个宏观角度讨论政府决策态度,以词性从话语策略的微观角度总结美国官方对人工智能和5G领域的话语认知形象。[结果/结论]通过分析可以看出,美国政府对于人工智能和5G领域的态度将持续保持在“政府引领下的美国需优先”这一局面,面对发展中国家的科技竞争,增加政府政策性文本的指导无疑是最好的对策建议。

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4. 基于区块链技术的高校“双一流”学科评估体系研究

高飞

农业图书情报学报 2021, 33 (5): 75-82. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-1157

摘要（204）

PDF（pc）（1150KB）（109）

[目的/意义]本文借助区块链技术应用视角,以建构有“双一流”的学科评估区块链为研究对象,从技术层面和内涵层面对传统学科评估体系进行重构。[方法过程]通过搭建校内私有链和机构间的公有链一方面可改进数据共享、协同效率、业务流程等亟需解决的问题,另一方面也从构建中国学术成果平台、创建诚信体系等维度强化“双一流”学科评估体系的建立。[结果/结论]目前区块链应用于图书情报领域的实践还不是很成熟,但是基于区块链技术打造高校“双一流”学科评估平台将是一次有益的尝试,将对实现高校学科评估的转型升级提供有益参考。

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5. 区块链环境下的异构政府数据语义共享机制研究

田野

农业图书情报学报 2020, 32 (1): 12-22. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.10.19-1094

摘要（965）

PDF（pc）（6352KB）（330）

[目的/意义]针对政府数据开放中出现的数据孤岛、“脏数据”、数据权属不确定以及缺少可信交互环境等核心问题,笔者提出一种基于区块链的异构政府语义数据共享和融合方案,将共享过程中涉及的关键信息存储到链上,并由全网共识机制确保该条记录可追溯、不可篡改,从而构建一个去中心化的语义数据中台。[方法/过程]利用区块链具备的分布式共识机制、链式区块结构和非对称加密算法等技术与可编程的智能合约相结合,通过数据语义发布、RDF管理、检索查询、区块链交互、实体消歧等一系列流程,最终与多源政府数据节点共同建设一个具有过程监控的分布式语义数据转换、融合和复用生态系统。[结果/结论]笔者将区块链技术应用于政府数据资源的语义化研究,不仅保证了政府数据的语义安全性,亦解决区块链的语义蛮荒问题,是一个较新的研究思路。

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6. 全球人工智能专利合作特征及影响力研究

常茹茹, 赵蓉英, 贾增帅, 张兆阳

农业图书情报学报 2020, 32 (2): 58-70. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.11.20-1022

摘要（957）

PDF（pc）（1947KB）（288）

[目的/意义]分析人工智能领域国际之间的合作情况及技术交流现状,为中国布局人工智能领域提供一些参考。[方法/过程]以人工智能领域专利为研究对象,运用技术组合分析法和社会网络分析法予以系统分析。分别从技术组合、合作网络以及合作影响力3个方面分析人工智能领域的国际合作特征。[结果/结论]发现遍布全球的国家/地区纷纷布局人工智能技术子领域及应用领域,并拥有非常相似的技术分布;参与国际合作的国家/地区间构成了紧密的合作集群;3个维度的综合影响力研究表明,66个国际合作国家/地区形成了强、稳定、边缘、保守、垄断以及弱合作6种主要合作类型。文末对中国提升国际影响力、加紧人工智能布局提出一些建议。

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7. 人工智能与大数据背景下再论情报学与传播学的交叉协作发展路径

马晓悦, 薛鹏珍

农业图书情报学报 2020, 32 (3): 37-43. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.11.20-1004

摘要（1116）

PDF（pc）（3604KB）（226）

[目的/意义]理清人工智能、大数据背景下情报学和传播学的交叉融合研究现状,并探索协同发展的新型研究方向。[方法/过程]通过对情报学和传播学学科交叉相关文献的系统梳理、归纳和分析,剖析二者在理论研究和实践应用层面的交叉研究主题,以及各自的研究特征和侧重点,并结合人工智能、大数据研究方法和研究热点阐述情报学与传播学交叉过程中的新型研究方向和未来发展趋势。[结果/结论]人工智能与大数据环境下,情报学和传播学的交叉研究主要以信息和社会为关键词,体现在研究对象的交叉、研究方法的交叉、应用领域的交叉等方面。而未来的交叉研究方向将通过数据科学的不断发展进一步相互渗透,同时在中观层面实现两个学科的优势互补,利用信息预测、多源数据融合和融媒体等研究热点领域达成全面协作发展。

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8. 基于区块链的智慧农业应用分析与设计

苏震, 赵文彦

农业图书情报学报 2020, 32 (3): 44-53. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2020.01.13-0012

摘要（1253）

PDF（pc）（2481KB）（246）

[目的/意义]随着新技术的应用,智慧农业是实现农业快速发展的必然选择,但是技术基础薄弱、食品质量安全、信息不对称等问题依然没有得到解决,为了更好地促进和完善智慧农业的发展,笔者将区块链技术引入到智慧农业中。[方法/过程]通过对区块链特征和内涵的分析,论证了区块链能够对智慧农业的关键技术进行补充和提升,形成安全、透明、高效、对等的智慧农业发展模式,从而分析了区块链与智慧农业融合发展的必然性。[结果/结论]根据区块链基础框架,并结合智慧农业的自身特点,笔者设计了智慧农业的区块链框架,并对区块链在农业具体应用场景的应用进行了分析,从而论证了区块链与智慧农业发展的可行性。

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9. 人工智能在数字缩微建设中的应用

杨柳青

农业图书情报学报 2020, 32 (4): 59-67. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.12.18-1108

摘要（744）

PDF（pc）（3687KB）（199）

[目的/意义]人工智能技术是数字缩微技术发展的新引擎。将人工智能技术融入数字缩微,对于优化数字缩微加工模式,构建信息化智能互动平台,全面提升数字缩微服务水平和服务能力等具有重要意义,目的是系统梳理、研究、总结人工智能在数字缩微建设中的应用现状,为日后该领域的研究提供参考。[方法/过程]列举目前人工智能在数字缩微中的应用情景,系统分析当前应用的各项不足,包括研究经费不足、人才团队短缺以及数据整合系统不完善等,并提出解决方法。[结果/结论]随着智能化应用设备与系统的不断研发,人工智能有力地推动着数字缩微的发展。通过创新思维,开发具有智能化筛选的缩微胶片文献数据库系统、构建智能化的数字缩微流程系统、深化培养团队等路径和策略,从而促进数字化和智能化两者融合。实现数字缩微从缩微文献检索到加工一体的智能化服务模式,是未来数字缩微技术的发展趋势。

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10. AI在图情：人工智能赋能图情服务——2019年图书馆前沿技术论坛(IT4L)会议综述

吕璐成, 韩涛

农业图书情报学报 2020, 32 (5): 13-18. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.10.17-0912

摘要（945）

PDF（pc）（2417KB）（463）

[目的/意义]针对2019年8月12日—13日在上海图书馆举办的以“AI在图情：人工智能赋能图情服务”为主题的2019年图书馆前沿技术论坛（IT4L）的会议内容进行梳理和总结,为图情从业者和相关研究人员提供参考和借鉴。[方法/过程] 根据与会专家的报告主题进行分类归纳和内容综述。[结果/结论] 专家报告内容包括3方面：人工智能重构知识服务基础设施、人工智能丰富知识服务的方法手段和人工智能升级知识服务的服务形式。

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11. 区块链技术助推大数据时代高校图书馆数字资源建设

刘一鸣, 蒋欣羽, 段驿智

农业图书情报学报 2020, 32 (6): 15-22. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.08.15-0732

摘要（995）

PDF（pc）（1692KB）（235）

[目的/意义]大数据时代,探讨区块链这一新兴技术在高校图书馆中的应用方向,分析该技术如何解决当前高校图书馆数字资源建设面临的困境,助推新时代高校图书馆生态体系的构建。[方法/过程]通过文献研究的方式,分析当前高校图书馆数字资源建设中难以解决的问题,并从区块链的技术特征、落地案例探讨其应用在高校图书馆数字资源建设的可行性。[结果/结论]区块链技术具有去中心化、智能合约及非对称加密的技术优势,可以被应用于数字资源建设中数据收集、数据处理、数据服务的各个阶段,在保障数据安全可信的前提下实现用户参与、提升服务效率。区块链技术可以解决数字资源建设中面临的诸多难题,成为高校图书馆新的推动力。

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12. 区块链技术在高校科研诚信建设中的应用探索

周婕, 刘海涛

农业图书情报学报 2020, 32 (8): 34-39. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2020.08.19-1166

摘要（356）

PDF（pc）（2027KB）（189）

[目的/意义]区块链技术的发展给科研诚信建设带来了新的契机。利用区块链的不可篡改,不可伪造等特性有效解决科研成果的可信度和真伪辨别等问题。链上数据的有序模式和固定格式也为统一各平台参差不齐的数据提供解决方案。[方法/过程]笔者在区块链严谨的层级结构上,设计符合科研诚信系统特点的架构模型,应用开源技术平台进行数据分类存储及上链操作,基于图书馆机构知识库及毕业生论文平台,分析科研不端行为被记录及数据追踪的过程。[结果/结论]利用区块链分布式存储等特点让图书馆管理平台中的科研成果公开透明,保障科研版权的同时,也让抄袭、伪造数据等学术不端行为得以显现,从而有效提高科研诚信主动意识,为科研机构和科研人员提供了理论和实践的帮助。

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13. 语义网技术与区块链技术的交集在农产品质量安全追溯领域的应用

王众, 梁早清, 郑业鲁, 刘永宁

农业图书情报学报 2019, 31 (1): 60-68. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.01.007

摘要（1014）

PDF（pc）（3846KB）（287）

农产品的质量追溯信息平台覆盖了农产品供应链的各环节,其使用效率和效果受到两方面因素的影响:（1）数据采集形式对追溯履历（pedigree）获取的及时性、准确性和完备性的影响;（2）数据登记和服务形式对数据安全与查询服务体验的影响。归结起来是农产品质量安全数据的关联价值与可靠性的范畴。文章讨论了在供应链各环节数据化程度基本满足的前提和半开放的应用场景下,通过语义网技术与区块链技术结合,建立起分布式、有信用保障的农产品质量安全追溯应用体验的可能性,并提出一个概念验证系统的设计。

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14. 基于人工智能的高校图书馆智能化服务设计

王海月

农业图书情报 2019, 31 (3): 75-82. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.03.19-0239

摘要（1005）

PDF（pc）（4007KB）（293）

【目的/意义】随着近几年“AlphaGo”、“互联网+”、大数据、智能城市产业体系的创建及发展,人工智能越来越广泛的应用到各行各业,人工智能技术对图书馆智能化发展具有重要意义。【方法/过程】笔者通过国内外人工智能技术的发展趋势来论证图书馆应用人工智能技术的优越性,并结合高校图书馆自身特点,从文献资源建设、流通管理、读者服务和参考咨询这四大业务操作领域进行阐述,并对智能型图书馆中所应用到的主要管理模块系统进行方案设计：包括门禁系统、借还书系统和座位预约系统。【结果/结论】文章在业务操作流程和管理流程两大方面为图书馆智能化服务设计了具体方案,以期为未来图书馆人工智能化发展提供一些参考。

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15. 区块链技术在国内图情领域的应用研究

刘芷欣

农业图书情报 2019, 31 (10): 38-45. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.09.19-0605

摘要（1682）

PDF（pc）（1589KB）（547）

区块链作为变革互联网的一股新力量, 将对信息资源活动以及信息服务机构带来巨大影响,而二者亦是图情领域研究的主要内容,因此文章试图探索区块链在图情领域的应用,并引导区块链技术来更好地开展信息服务工作。文章首先利用文献计量和内容分析的方法对区块链研究的时间分布和研究热点进行分析,对图情领域的研究内容、意义、挑战以及将要突破的方向进行阐述,最后利用实证研究方法,结合区块链的特点从版权保护、高校图书馆管理、用户信用、科教评价以及其它领域等具体应用场景对区块链技术在未来情报领域的应用进行展望。

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16. 面向图书馆智慧服务的情境感知技术研究综述

程秀峰, 周玮珽, 张小龙

农业图书情报学报 2020, 32 (5): 4-12. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2020.02.02-0035

摘要（820）

PDF（pc）（1332KB）（402）

[目的/意义]智慧服务是图书馆未来发展的主要方向。融合众多智能化技术,实现从管理到服务的一系列技术革新,是智慧服务实施的必经途径。情境感知（Context-Awareness）作为智能化技术中的典型技术,一直受到广泛关注。[方法/过程]笔者梳理情境感知技术最新研究进展,从情境感知研究在获取、描述与建模、感知服务和智能化应用4个层面进行论述。[结果/结论]基于对文献的梳理和挖掘,给出面向图书馆智慧服务的情境感知研究发展路径。最后,对情境感知技术应用于图书馆智慧服务进行了展望。

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17. 基于复杂网络的智慧政务信息协同效应测度

黄山, 蒲泓宇, 马捷

农业图书情报学报 2020, 32 (5): 19-30. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2020.03.11-0144

摘要（549）

PDF（pc）（5355KB）（212）

[目的/意义]不同城市的智慧政务服务信息协同架构相近而细节各异,构建政务信息协同网络,合理选择测度指标并验证指标效用,以期对政务信息协同现状进行解析,便于提出更具针对性的措施以推动政务信息协同化进程。[方法/过程]结合协同效应及复杂网络理论,设计并构建出协同效应测度指标,从网络的结构和特征两方面进行解析,同时应用典型城市政务信息协同网络开展实证分析,以实际契合情况验证所构建的协同效应测度指标的效用。[结果/结论]基于实证分析可证明协同效应测度结果合理,测度指标具有可行性和有效性,通过进一步的推广与应用,有利于促进各城市政务服务事项处理效率的提升,进而助力“放管服”改革的深层次发展。

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18. 智慧图书馆视野下的开架书库排架方式研究——基于第六次全国公共图书馆省级馆开架书库排架方式评估标准

杨爱华

农业图书情报学报 2020, 32 (12): 87-96. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2020.12.19-0865

摘要（580）

PDF（pc）（1223KB）（366）

[目的/意义]基于技术革新的智慧图书馆对原有开架书库排架方式与评估标准产生冲击,需要研究新环境下最优化的开架书库管理与评价方法。[方法/过程]以第六次全国公共图书馆评估《省级公共图书馆评估标准》的开架书库评估标准为例,提出开架书库分类到三级,正确率80%。笔者分析其存在理论与实践层面的弊端：分类级数与排架正确率之间逻辑不合理,单个三级类目容量过大,破坏三级以下类目的分类标准;不便读者快速查找同类文献,不利于工作人员工作,导致编目和排架工作脱节。分析产生弊端的原因：对开架书库排架方式研究不足,智慧图书馆技术革新带来的冲击以及开架书库评估标准不成熟、不稳定。[结果/结论]多方协同研究,寻求智慧图书馆以“阈值”为单位的多方兼容线性排架体系;智慧图书馆时代,明确原有开架书库排架方式人机兼容的特性并微调应用;完善开架书库评估标准,改进智慧图书馆内部管理与外部评价。

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19. 智慧图书馆24小时自助服务架构及其实现研究

黄民理, 郑聪, 郑婷

农业图书情报学报 2021, 33 (2): 83-96. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-0462

摘要（316）

PDF（pc）（2887KB）（191）

[目的/意义]智慧图书馆被认为是未来图书馆发展的主导模式和最高形态,其提供的智慧服务本身具有开展自助服务的天然需求,读者在24小时“无人值守”的情况下可获取到更加高效、便捷、智能的服务。[方法/过程]从技术、经济、操作3个层面分析了智慧图书馆开展24小时自助服务的可行性,从管理系统、人员管理、读者管理、空间改造、服务创新5个方面来实现智慧图书馆的24小时自助服务,并分析智慧图书馆24小时自助服务普及的制约因素。[结果/结论]提出构建智慧空间、鼓励和支持社会力量参与建设民间图书馆、借助乡村振兴和文化扶贫等战略推进公共文化服务均等化、科学选址、精准服务等若干建议。

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20. 公共文化智慧化描述信息抽取与挖掘

王威威, 化柏林

农业图书情报学报 2021, 33 (8): 13-23. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-1124

摘要（146）

PDF（pc）（1907KB）（162）

[目的/意义]随着国家公共文化服务体系建设的不断推进与大数据等新型信息技术在公共文化领域的成功应用,各公共文化服务机构结合地方特色产生了很多智慧化的应用,如何全面地掌握公共文化智慧化发展现状,实时监控行业发展最新动态,是当前领域需要解决的一个重要问题。[方法/过程]通过爬虫获取国内省级与副省级城市图书馆、博物馆官网页面信息,采用主题模型、聚类分析方法对智慧化描述信息进行分析挖掘。[结果/结论]图书馆和博物馆的主题建模结果反映出两类机构以用户中心、需求导向、注重智慧资源建设、技术敏感度高等共同点,图书馆主题更注重“获取”与“流通”,博物馆主题更注重“交互”与“保护”。聚类和可视化分析反映出图书馆在自助借还设施、智能设备等方面成果较多,博物馆智慧化建设主要集中在数字化交互、智慧保护、智慧管理等方面。

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21. 智慧养老用户认知与服务需求实证分析：以广州市N社区为例

陆铎淳, 胡海波

农业图书情报学报 2021, 33 (8): 32-44. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.21-0057

摘要（233）

PDF（pc）（1199KB）（259）

[目的/意义]目前中国智慧养老体系建设处于发展的初期,了解老年人对智慧养老服务的认知与需求,有利于智慧养老服务的进一步发展及服务优化。[方法/过程]采用便利抽样的方法,对广州市N社区的161名老年人进行调查,运用统计软件 SPSS 22.0 进行数据统计,对结果进行描述性统计分析和交叉分析。[结果/结论]受访者对于智慧养老的认知程度低（16.2%）,但总体需求度较高（67.7%）,特别是对基础服务的需求较为强烈,但对服务价格敏感,愿意支付较高费用的比例较低(21.1%);性别、年龄、受教育水平等因素对部分智慧养老服务需求存在显著性差异。建议加大信息技术与养老助老的深度融合,培育智慧养老新业态,完善基础设施建设,构建医养康护乐一体化、以需求为导向的智慧养老服务体系。

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22. 高校图书馆智慧环境下馆员能力评价研究——基于层次分析法和理想点法

杨以明, 张兴龙, 张红岩, 郭春阳

农业图书情报学报 2021, 33 (11): 83-94. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.21-0162

摘要（162）

PDF（pc）（1235KB）（110）

[目的/意义]馆员能力建设构成了高校图书馆智慧化转型的重要内容,评价馆员的服务能力可为高校图书馆开展馆员业务培训提供依据。[方法/过程]通过梳理现阶段高校图书馆智慧环境下馆员能力的组成要素,论文建立了评价指标体系。同时,论文将层次分析法和理想点法两者结合起来,提出了评价模型,并通过实证研究证实了其有效性。[结果/结论]论文开展的有益探索将为中国高校图书馆的智慧馆员评价活动提供理论支持。

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23. 智慧图书馆驱动下的高校图书馆转型实践探析——以浙大城市学院图书馆为例

黄海晶, 祝黎丽, 刘威妍, 黄冰洁

农业图书情报学报 2022, 34 (2): 102-113. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.21-0537

摘要（271）

PDF（pc）（1269KB）（181）

[目的/意义] 在智慧图书馆驱动下,图书馆转型已成为未来图书馆发展的主要研究课题,明确目前高校图书馆转型内容,分析转型发展遇到的普遍问题及挑战,为高校图书馆确定转型发展方向和寻找合适转型突破点提供借鉴和参考。[方法/过程] 利用文献分析和可视化方法对高校图书馆转型研究现状的关键词进行共现分析，明析转型内容；使用案例分析法对浙大城市学院图书馆相关转型措施进行实践剖析，总结转型过程中遇到的难题及挑战。[结果/结论] 高校图书馆利用现代化技术及手段已经尝试从多方面、多角度进行转型改革，创新服务内容、提高馆员专业素养、合理规划空间、变革组织结构等，并取得了一定转型成果；但转型过程中还存在一些问题，服务创新内容过于依赖技术，但技术管理不足导致服务开展困难重重；馆员专业素养无法测定，是否能够满足转型要求未知；空间和资金不足，不能为读者提供更多创新创造空间；最后，组织结构制度不完善可能导致工作开展止步不前等。

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24. 智慧图书馆时代公共图书馆服务能力构建与提升路径研究

马小翠, 曹宁欣

农业图书情报学报 2022, 34 (11): 48-56. DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.22-0547

摘要（138）

PDF（pc）（1103KB）（79）

[目的/意义]当前智慧图书馆建设备受关注,以公共图书馆服务能力为研究对象,探讨公共图书馆服务能力构建及提升路径,以期为公共图书馆智慧化转型提供一定的指导。[方法/过程]通过文献研究法对公共图书馆服务发展的三阶段演化进行阐述,对智慧图书馆时代公共图书馆服务能力的概念、特征、需求重新审视,立足现有标准体系,结合时代发展需求,通过对公共图书馆服务能力构成要素、影响因素等基础理论的探析,构建服务能力体系。[结果/结论]公共图书馆服务能力的提升应当基于其要素结构,科学合理地阶段式推进。因此,智慧图书馆时代公共图书馆可从资源体系、馆员能力、组织文化、管理模式、合作环境5个维度提升服务能力,助推公共图书馆事业的发展。

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